采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统操作手册(兼容标准版以及工作流版)
版本号：2.0.50
目 录
前言 5
参考文件 5
第0章 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)简介 6
0.1博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0简要安装调试以及二次开发手册 13
0.2采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的呼叫中心系统的网络拓扑结构 15
第1章 交互式自动语音服务（IVR）流程软件BYICCIVR2.0的功能介绍与操作方法 16
1.1呼叫中心系统项目中的典型自动语音服务（IVR）流程的操作 20
1.1.1黑名单拦截功能，上下班时间判断功能以及上班时间主菜单/下班时间主菜单 20
1.1.2 主菜单按0-》转人工服务/值班电话 23
1.1.3 主菜单按1—》播放公司简介 26
1.1.4 主菜单按2—》播放公司最新动态 27
1.1.5 主菜单按3--》传真服务 27
1.1.6 主菜单按4--》录音留言 28
1.1.7智能自动外拨(批量自动外呼)功能 29
1.1.8客户对话务员服务质量评价功能 31
1.1.9 IVR流程软件与已有的后台计算机技术支持系统业务系统数据库集成以及通过产品内置的TTS自动播报查询(处理)结果功能 32
第2章 人工座席软件(包括班长座席软件) BYICCAgent2.0的功能介绍与操作方法 38
2.0 人工座席软件的登录 41
2.1系统菜单 43
2.1.0系统菜单>>座席登录信息管理 43
2.1.1系统菜单>>系统参数设置 45
2.1.2系统菜单>>修改登录密码子菜单 46
2.1.2.1系统菜单>>设置个人输入法子菜单 46
具体内容请查阅http://www.boyucom.com/BYICCuserbook.rar本公司地址:广东深圳广东深圳市
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